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近期投诉热点

2020年第一季度受新冠肺炎疫情影响,旅游退团退费投诉大幅上升,共接收旅游投诉5542件,其中涉及旅行社投诉5482件、景区投诉14件、星级饭店投诉14件、社会旅馆投诉30件、民俗村户投诉2件、“一日游”投诉案件0件。


维权路径

  • 发现违反旅游管理条例的行为,可拨打12345举报
  • 遭遇商业欺诈行为,可拨打12315举报
  • 旅游网站违规失信行为,可拨打12377,或至12377网站举报
  • 遭遇非法旅游网站,可拨打12377,或至12377网站举报